FAQ

A loja onde você fez suas compras vai te mandar a confirmação de envio, junto com um número de rastreamento para você ficar por dentro de tudo. Assim que cada caixa chegar até nós, vamos te enviar um e-mail confirmando, tirar uma foto do item e colocá-lo na sua suíte. Pode ficar tranquilo, vamos te avisar no mesmo dia em que a sua caixa chegar.

Assim que suas encomendas chegarem até nós, elas serão prontamente disponibilizadas em sua suíte para envio. As informações sobre o frete e a nossa taxa de serviço estarão visíveis durante o processo de envio no site. Para maior comodidade, você pode efetuar o pagamento via boleto, PayPal, PIX, TED, cartão de crédito em até 12 vezes ou transferência bancária. Após a confirmação do pagamento, sua caixa será despachada em até 24 horas úteis.

Disponibilizamos a opção Packet Standard, uma escolha de frete que assegura o rastreamento e, em geral, é a melhor alternativa. O prazo médio de entrega varia de 10 a 30 dias, dependendo da logística da Alfândega Brasileira. Após a liberação do seu pacote pela Alfândega, ele será entregue diretamente à sua residência ou ao endereço fornecido no seu cadastro para o envio pelos Correios do Brasil, no serviço PAC. Estamos aqui para garantir que sua experiência de recebimento seja tranquila e eficiente!

Produtos como fogos de artifício, bombas, extintores de incêndio, gases inflamáveis, narcóticos, animais vivos e itens proibidos pelas regulamentações não podem ser enviados. Para esclarecimentos sobre produtos específicos, entre em contato conosco.

A previsão de entrega varia de 10 a 25 dias, dependendo de fatores como a forma de envio e o tempo de processamento na alfândega. O destino no Brasil também influencia o prazo de entrega.

Existe a possibilidade de uma taxa de 60% sobre o valor declarado pela Receita Federal, que precisa ser quitada através do IDCORREIOS.

Sim, enviamos para vários países ao redor do mundo.

O peso máximo permitido é 30kg. A medida total da caixa (soma do comprimento, largura e altura) deve ser no mínimo 26 centímetros e no máximo 200 centímetros. O lado mais extenso da caixa não pode ultrapassar 100 centímetros, enquanto o segundo maior lado não deve exceder 90 centímetros.

As caixas geralmente chegam após as 14:00 horas em nosso depósito. Começamos a cadastrá-las no sistema durante a tarde. O prazo que estabelecemos para o cadastro das caixas é de 12 a 24 horas úteis. Se sua caixa não aparecer em sua suíte em até 48 horas úteis após a entrega, entre em contato por e-mail ou WhatsApp.

No momento, o melhor frete para esse tipo de produto é o frete Standard.

Os sites internacionais geralmente aceitam pagamento com cartão de crédito internacional ou PayPal.

Não, nos EUA os pagamentos costumam ser à vista, seja por cartão de crédito ou outras formas de pagamento aceitas.

O tempo de compensação depende da forma de pagamento usada. Boletos bancários são compensados em até 48 horas úteis, enquanto PayPal, TED, PIX e cartão de crédito são compensados no momento do pagamento. Wire Transfer leva de 1 a 3 dias úteis para compensar.

Sim, oferecemos o serviço de Compra Assistida. O cliente nos informa os produtos desejados e faz o pagamento (via boleto, PIX, TED ou cartão de crédito). Realizamos a compra em nome do cliente por meio de nosso sistema.

O custo do frete e dos nossos serviços é calculado levando em consideração o peso. No nosso site, basta acessar a seção "Simulador de frete" para obter uma estimativa do preço do frete e dos nossos serviços para diferentes pesos. Essa ferramenta proporciona a você uma prévia dos custos antes de efetuar suas compras.

A Box Brazil cobra uma taxa de serviço fixa de 3,99 dólares para realizar o redirecionamento de encomendas.

Você tem a opção de assegurar a sua encomenda por um acréscimo de 3% sobre o valor declarado.

É fundamental lembrar que ao fazer sua declaração, cada linha deve ter no máximo 200 caracteres, com um limite de 20 linhas. Além disso, o valor total da declaração não pode exceder 2.999,99 dólares. Estas diretrizes garantem que sua declaração esteja em conformidade e dentro dos parâmetros estabelecidos.

O cliente desfruta de 90 dias de armazenamento gratuito a partir da última inclusão de item em sua suíte. O período de armazenamento abrange 90 dias consecutivos, sempre a partir do último item registrado na suíte. Por exemplo, se um cliente tem um item na suíte há 30 dias e faz uma nova compra, assim que o novo item for adicionado, o prazo de armazenamento é renovado, proporcionando mais 90 dias gratuitos. Após o término do período gratuito, será aplicada uma multa de $1 dólar por dia, por até 30 dias. É responsabilidade do cliente ficar atento ao prazo de armazenamento de seus produtos. Se o cliente não entrar em contato para efetuar o pagamento da multa dentro de 30 dias após o vencimento, os itens serão leiloados sem aviso prévio para cobrir os custos de armazenamento e operacionais. O prazo máximo de renovação para cada item é de 180 dias (6 meses). Após esse período, será aplicada uma multa diária de $1 dólar por cada dia adicional. Após 210 dias, se o item não for enviado, será descartado. Estamos aqui para ajudar a garantir que seus itens sejam armazenados conforme suas necessidades.